返品・返金ポリシー

AONAGIでは、商品到着後30日以内であれば、返品をお申し込みいただけます。

1. 返品条件

返品をお受けするには、以下の条件を満たしている必要がございます。

• 商品が到着時と同じ状態であること。

• 未使用・未着用であること。

• 商品タグが取り外されていないこと。

• 元のパッケージに入っていること。

• 領収書または購入を証明できる書類があること。

2. 返品のお申し込み方法

返品をご希望の場合は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。

メールアドレス： storestorebigflower@outlook.com

返品先住所： ［返品先住所をここに記載］

返品のお申し込みが承認された場合、返送用の配送ラベルと、返送方法および返送先に関するご案内をお送りいたします。

事前に返品のお申し込みをされずに返送された商品は、お受け取りできませんので、あらかじめご了承ください。

返品に関するご質問も、上記メールアドレスまでお気軽にお問い合わせください。

3. 商品の破損・不良品・誤配送について

商品がお手元に届きましたら、お早めに内容をご確認ください。

万が一、以下のような問題がございましたら、速やかに当ショップまでご連絡ください。

• 商品に初期不良がある場合。

• 商品が破損している場合。

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合。

状況を確認のうえ、適切に対応させていただきます。

4. 返品対象外の商品

以下の商品については、原則として返品をお受けできません。

• 生鮮品・傷みやすい商品： 食品、花、植物など。

• 特別注文品・オーダーメイド商品： お客様のご要望に合わせて製作された商品や名入れ商品など。

• パーソナルケア商品： 化粧品や美容関連商品など。

• 危険物： 可燃性液体、ガス、その他の危険物など。

• セール商品およびギフトカード。

商品が返品対象となるかご不明な場合は、事前にお問い合わせください。

5. 商品の交換について

別の商品への交換をご希望の場合は、現在お持ちの商品を返品していただき、返品が承認された後に、ご希望の商品を新たにご注文いただく方法をおすすめしております。

これにより、ご希望の商品をよりスムーズにお求めいただけます。

6. 欧州連合（EU）への配送に関する14日間の返品・キャンセル権

欧州連合（EU）加盟国へ配送される商品については、上記の規定にかかわらず、商品到着後14日以内であれば、理由を問わず注文のキャンセルまたは返品を行う権利がございます。

返品される商品は、以下の条件を満たしている必要がございます。

• 商品が到着時と同じ状態であること。

• 未使用・未着用であること。

• 商品タグが付いていること。

• 元のパッケージに入っていること。

• 領収書または購入証明書があること。

7. 返金について

返品商品が当ショップに到着しましたら、商品の状態を確認いたします。

確認完了後、返金の承認または否認について、メールにてご連絡いたします。

返金が承認された場合、10営業日以内に、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法へ自動的に返金処理を行います。

なお、金融機関やクレジットカード会社の処理状況によっては、実際に返金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。

返金承認後、15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。

お問い合わせ先： storestorebigflower@outlook.com

AONAGIでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、誠実かつ迅速な対応を心がけております。